Cancelamento e remarcações

REGRAS DE CANCELAMENTO — Mari Viagens

• A Mari Viagens é uma agência regularmente constituída, responsável pela intermediação remunerada na venda de passagens aéreas. Isso significa que, a partir do momento em que a passagem é emitida, o serviço de intermediação foi prestado integralmente. Por isso, não se aplica à taxa de intermediação o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor nem a resolução 400 da ANAC.

• REGRAS DAS COMPANHIAS AÉREAS: Cada companhia aérea define suas próprias regras de cancelamento. Assim, a Mari Viagens não se responsabiliza por obrigações relacionadas às políticas de cancelamento das companhias. Alguns trechos podem não permitir reembolso, dependendo da empresa. Em caso de dúvidas, entre em contato com nossos consultores.

• COMO SOLICITAR CANCELAMENTO: Para solicitar o cancelamento de uma passagem emitida pela Mari Viagens, envie um e-mail para atendimento@mariviagens.com com o título "Cancelamento de Passagem", ou entre em contato por um dos nossos canais oficiais de atendimento.

• CANCELAMENTO EM ATÉ 24H DA EMISSÃO: Para compras com embarque previsto para mais de 7 dias e cancelamento solicitado em até 24 horas após a emissão, será aplicada uma taxa de intermediação de:

• R$100,00 por passageiro e por trecho em voos nacionais.

• R$400,00 por passageiro e por trecho em voos internacionais.
  Essa taxa será descontada de reembolsos, se houver. O pedido de cancelamento deve ser feito até 18 horas após a emissão para garantir o prazo legal.

⚠️ Caso a companhia aérea não ofereça reembolso, mesmo com solicitação nas primeiras 24h, a Mari Viagens não se responsabiliza por prejuízos.

Também poderá haver cobrança superior às taxas da companhia, devido aos custos operacionais, tarifas e impostos relacionados à emissão e cancelamento.

• CANCELAMENTO APÓS 24 HORAS DA EMISSÃO: Após esse prazo, será aplicada uma taxa de intermediação de R$750,00 por passageiro e por trecho em voos nacionais (exceto Latam).
O valor exato da taxa pode variar conforme a companhia aérea escolhida.
Para voos internacionais, os valores devem ser consultados diretamente com nosso atendimento.

• TAXAS DO CARTÃO DE CRÉDITO: Pagamentos via cartão podem gerar acréscimos de até 15% sobre a taxa de intermediação, conforme a operadora do cartão.

• REEMBOLSO POR ALTERAÇÃO DA COMPANHIA AÉREA: Se a companhia aérea alterar o voo e o passageiro optar pelo reembolso ao invés da nova opção, a Mari Viagens reterá 10% do valor total pago, em função do serviço de intermediação, e reembolsará os 90% restantes, independentemente do reembolso da companhia.

• PRAZO E FORMA DE REEMBOLSO: O valor será devolvido pela mesma forma de pagamento utilizada (cartão, TED, PIX).

• No cartão de crédito, o estorno pode aparecer em até 1 ou 2 faturas.

• Para outras formas, o reembolso será feito em até 48 horas úteis após a confirmação do cancelamento.

• IMPOSSIBILIDADE DE EMBARQUE: Se não puder embarcar, é essencial avisar com pelo menos 2 horas de antecedência ao horário do voo.
Se a companhia confirmar no-show, a passagem será cancelada sem reembolso, mesmo que inclua ida e volta.

No-show: quando o passageiro não se apresenta para embarque sem aviso prévio.

REGRAS DE REMARCAÇÃO — Mari Viagens

• REGRAS DAS COMPANHIAS AÉREAS: Cada companhia aérea define suas regras para remarcação. Por isso, nem todos os trechos ou tarifas permitem alteração.

• COMO SOLICITAR REMARCAÇÃO: Entre em contato com a Mari Viagens com no mínimo 24 horas de antecedência ao horário do voo para verificar possibilidades e valores de alteração.

• TAXAS DE REMARCAÇÃO:

• Em voos nacionais, quando permitido pela companhia, será cobrada:

  • Taxa de R$750 por passageiro e por trecho

  • Diferença tarifária, se houver.

• Em voos internacionais, os valores devem ser consultados diretamente com nosso atendimento.

A Mari Viagens pode cobrar uma taxa superior à da companhia aérea, considerando os custos com emissão, remarcação, impostos e tarifas envolvidas.